Angrerett og retur av varer – informasjon til våre kunder

Hos oss ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler. Vi forstår at det av og til kan oppstå situasjoner der du ønsker å returnere en vare, enten fordi den ikke passer, fordi du har ombestemt deg, eller fordi den ikke svarte til forventningene. Derfor har vi utarbeidet en tydelig og enkel returprosess som ivaretar dine rettigheter som forbruker.

Når du handler hos eksklusivelamper.com, gjelder norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven. Det betyr at du som hovedregel har rett til å angre kjøpet ditt innen den lovbestemte angrefristen, forutsatt at varen returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Varen skal ikke være brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen har blitt brukt i større grad enn dette, kan verdien reduseres, og vi kan i noen tilfeller gjøre et verditap gjeldende.

For at returen skal kunne behandles på en smidig måte, er det viktig at du gir oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Dette kan du gjøre ved å kontakte oss skriftlig. Du trenger ikke oppgi noen spesiell grunn for hvorfor du ønsker å returnere varen, men det hjelper oss dersom du kort forklarer årsaken, slik at vi kan bli enda bedre på utvalg og kundeopplevelse.

Når du har gitt beskjed, er det viktig at varen pakkes forsvarlig inn. Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen dersom denne fortsatt er intakt. Emballasjen beskytter varen under transport, og reduserer risikoen for skader under returfrakt. Sammen med varen bør du legge ved nødvendig dokumentasjon, som for eksempel ordrebekreftelse eller følgeseddel, slik at vi enkelt kan identifisere returen din. Dersom varen har tilbehør, deler eller annet som fulgte med ved kjøpet, må dette også returneres.

Vi anbefaler at du velger en sporbar forsendelsesmetode når du sender varen tilbake. Da kan både du og vi følge med på hvor pakken befinner seg underveis, og du har dokumentasjon på at varen er sendt. Dersom varen skulle bli borte eller skadet under transport, er det en fordel at dette kan spores. Returfrakten og eventuell risiko under transport er i utgangspunktet kundens ansvar, med mindre annet er avtalt eller følger av loven.

Når vi mottar returen, vil vi inspisere varen. Dersom den oppfyller vilkårene for angrerett, vil kjøpet bli refundert i samsvar med gjeldende regler. Refusjonen skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Dersom varen er skadet, mangler deler, eller er brukt i større grad enn tillatt, kan vi måtte redusere refusjonen tilsvarende verditapet. I slike tilfeller vil du bli informert om vurderingen før refusjonen gjennomføres.

Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, eller som har en mangel, ber vi deg ta kontakt med oss så raskt som mulig. Vi vil da hjelpe deg videre med reklamasjon og finne en løsning. Det er viktig at du ikke returnerer en skadet vare uten å ha vært i kontakt med oss først, slik at vi kan gi deg riktig veiledning og sikre at saken blir håndtert på best mulig måte.

Vi gjør oppmerksom på at enkelte varer kan være unntatt fra angreretten, for eksempel varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller som har en klar personlig preg. Slike unntak følger av lovverket, og vi vil alltid informere tydelig dersom et slikt unntak gjelder for din ordre.

Vårt mål er at returprosessen skal være så enkel og forutsigbar som mulig. Vi setter pris på at du velger oss, og vi ønsker at du skal føle deg trygg på at vi følger opp henvendelser på en profesjonell og rettferdig måte. Dersom du er i tvil om noe i forbindelse med retur eller angrerett, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss før du sender varen tilbake, slik at vi sammen kan finne den beste løsningen.

Vi takker for at du handler hos eksklusivelamper.com, og vi ser frem til å hjelpe deg – enten du ønsker å bytte til et annet produkt, eller du ønsker å benytte angreretten din. Din tilfredshet og trygghet er viktig for oss.